Como realizar trocas e devoluções
Entender como funciona o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Nosso compromisso é facilitar esse procedimento para você, oferecendo opções práticas e seguras.
Opções para troca ou devolução
Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas formas simples:
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Em nossas lojas físicas: Leve o produto acompanhado do ticket de compra a qualquer uma de nossas unidades. Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo no processo e garantir que sua troca ou devolução seja realizada rapidamente.
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Pelo conforto da sua casa: Envie um e-mail para nosso atendimento no endereço [email protected]. Após o recebimento da sua solicitação, entraremos em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto e o prazo para análise.
Prazos e condições
Para garantir o direito à troca ou devolução, é importante observar as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em até 15 dias corridos a partir da data da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagem original intactas.
- O ticket ou comprovante de compra é essencial para validar o processo.
Dicas para facilitar o processo
- Guarde o comprovante de compra: Ele é sua garantia para trocas e devoluções.
- Verifique o produto assim que recebê-lo: Identifique qualquer defeito ou insatisfação imediatamente para agir dentro do prazo.
- Entre em contato rapidamente: Quanto antes você nos informar, mais ágil será o atendimento.
Exemplos práticos
- Maria comprou um vestido online e percebeu que ficou pequeno. Ela enviou um e-mail para nosso atendimento dentro de 10 dias e recebeu instruções para devolver o produto e escolher um tamanho maior sem custos adicionais.
- João comprou uma luminária na loja física, mas o produto apresentou defeito na primeira semana. Com o ticket em mãos, ele realizou a troca diretamente na loja, recebendo um novo item no ato.
Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra segura e satisfatória. Para dúvidas adicionais, não hesite em nos contatar pelo e-mail informado.